1. Zorg ervoor dat u een Isabel token (SmartCard, IsaKey of itsme) en een correcte aanmeldlink gebruikt.
2. Wis de cache van uw browser
Cache Chrome verwijderen
PC : druk op de toetsencombinatie CTRL + SHIFT + DEL.
Mac : druk op de toetsencombinatie CMD + SHIFT + backspace.Bij Browsegegevens wissen naast periode selecteert u Altijd.
Zorg ervoor dat u uw opgeslagen wachtwoorden niet wist van de browser
Klik op Gegevens Wissen.
Cache Firefox verwijderen
Klik in de rechterbovenhoek op de Bibliotheek
knop en selecteer Geschiedenis.Selecteer Recente geschiedenis wissen...
Naast Te wissen tijdsperiode kiest u Alles.
Klik op Nu wissen.
Cache Edge verwijderen
PC : druk op de toetsencombinatie CTRL + SHIFT + DEL.
Zorg ervoor dat u uw opgeslagen wachtwoorden niet wist van de browser
Klik op Gegevens Wissen.
Cache Safari verwijderen
Klik op het Safari menu bovenaan links en selecteer Wis geschiedenis...
Naast Wis selecteert u Alles.
Klik op Wis geschiedenis.
3. Herinstalleer de webextensies van Isabel (alleen nodig voor smartcard)
Chrome
Klik op de 3 vertikale puntjes in de rechter bovenhoek
Klik "Meer hulpprogramma's"
Klik "Extensions"
Klik "Verwijderen" op de Isabel Security Components add-on
Klik "Verwijderen" om te bevestigen
Volg de stappen om de extensie te installeren
Firefox
Klik op de 3 horizontale lijntjes in de rechter bovenhoek
Klik "Add-ons en thema's"
Klik op de 3 puntjes aan de rechterzijde van de Isabel Extensie en dan op "Verwijderen"
Klik "Verwijderen" om te bevestigen
Volg de stappen om de extensie te installeren
Edge
Klik op de 3 horizontale puntjesin de rechter bovenhoek
Klik "Extensies"
Klik "Extensies beheren"
Klik "Verwijderen" op de Isabel Security Components add-on
Klik "Verwijderen" om te bevestigen
Volg de stappen om de extensie te installeren
Safari
De Isabel-extensies van Safari worden samen met het installatiepakket geleverd.
De Secutity Componenten verwijderen
Ga naar https://support.isabel.eu/downloadzone/ om opnieuw te downloaden en te installeren