1. Zorg ervoor dat u een Isabel token (SmartCard, IsaKey of itsme) en een correcte aanmeldlink gebruikt.
2. Wis de cache van uw browser
Cache Chrome verwijderen
-
PC : druk op de toetsencombinatie CTRL + SHIFT + DEL.
Mac : druk op de toetsencombinatie CMD + SHIFT + backspace. -
Bij Browsegegevens wissen naast periode selecteert u Altijd.
-
Zorg ervoor dat u uw opgeslagen wachtwoorden niet wist van de browser
-
Klik op Gegevens Wissen.
Cache Firefox verwijderen
-
Klik in de rechterbovenhoek op de Bibliotheek
knop en selecteer Geschiedenis.
-
Selecteer Recente geschiedenis wissen...
-
Naast Te wissen tijdsperiode kiest u Alles.
-
Klik op Nu wissen.
Cache Edge verwijderen
-
PC : druk op de toetsencombinatie CTRL + SHIFT + DEL.
-
Zorg ervoor dat u uw opgeslagen wachtwoorden niet wist van de browser
-
Klik op Gegevens Wissen.
Cache Safari verwijderen
-
Klik op het Safari menu bovenaan links en selecteer Wis geschiedenis...
-
Naast Wis selecteert u Alles.
-
Klik op Wis geschiedenis.
3. Herinstalleer de webextensies van Isabel (alleen nodig voor smartcard)
Chrome
-
Klik op de 3 vertikale puntjes in de rechter bovenhoek
-
Klik "Meer hulpprogramma's"
-
Klik "Extensions"
-
Klik "Verwijderen" op de Isabel Security Components add-on
-
Klik "Verwijderen" om te bevestigen
-
Volg de stappen om de extensie te installeren
Firefox
-
Klik op de 3 horizontale lijntjes in de rechter bovenhoek
-
Klik "Add-ons en thema's"
-
Klik op de 3 puntjes aan de rechterzijde van de Isabel Extensie en dan op "Verwijderen"
-
Klik "Verwijderen" om te bevestigen
-
Volg de stappen om de extensie te installeren
Edge
-
Klik op de 3 horizontale puntjesin de rechter bovenhoek
-
Klik "Extensies"
-
Klik "Extensies beheren"
-
Klik "Verwijderen" op de Isabel Security Components add-on
-
Klik "Verwijderen" om te bevestigen
-
Volg de stappen om de extensie te installeren
Safari
De Isabel-extensies van Safari worden samen met het installatiepakket geleverd.
De Secutity Componenten verwijderen
Ga naar https://support.isabel.eu/downloadzone/ om opnieuw te downloaden en te installeren
