De optie om een transactie te ondertekenen of te verzenden is niet beschikbaar.
De optie Tekenen is niet beschikbaar
Mogelijke redenen waarom u de optie "Tekenen" niet ziet:
- U heeft geen betaling geselecteerd.
Oplossing: Selecteer één of meerdere betalingen.
- De betaling is niet geldig. U heeft een rood icoon.
Oplossing: Raadpleeg de details van de betaling om de fout terug te vinden.
- De extra condities zijn niet aanvaard.
Oplossing: Raadpleeg de details van de betaling en aanvaard de extra condities.
- U bent een nieuwe gebruiker en heeft zich ingeschreven op modules nadat de betaling was aangemaakt of geüpload.
Oplossing:- in het geval van een verrichting ingevoerd in Isabel 6, de transactie verwijderen en opnieuw aanmaken of de bestaande transactie wijzigen en opnieuw opslaan.
- in het geval van een geüpload bestand: de transactie (met het ge-uploade bestand) verwijderen en het bestand opnieuw opladen.
Als geen van de bovenstaande redenen van toepassing is, beschikt u niet over voldoende mandaten om deze transactie te ondertekenen/zien.
Oplossing:
- Neem contact op met de bank van uw opdrachtgevende rekening om uw tekenrechten aan te passen.
- Na bevestiging van de bank dat de tekenrechten zijn aangepast:
- in het geval van een verrichting ingevoerd in Isabel 6, de transactie verwijderen en opnieuw aanmaken of de bestaande transactie wijzigen en opnieuw opslaan.
- in het geval van een geüpload bestand: de transactie (met het ge-uploade bestand) verwijderen en het bestand opnieuw opladen.
De optie Verzenden is niet beschikbaar
Mogelijke redenen waarom u de optie "Verzenden" niet ziet:
- U heeft geen betaling geselecteerd.
Oplossing: Selecteer één of meerdere betalingen. - De betaling is niet geldig. U heeft een rood icoon.
Oplossing: Raadpleeg de details van de betaling om de fout terug te vinden. - De extra condities zijn niet aanvaard.
Oplossing: Raadpleeg de details van de betaling en aanvaard de extra condities.
- De betaling is onvoldoende ondertekend en uw bank staat u niet toe deze transactie te verzenden zonder de vereiste handtekeningen
Oplossing: Neem contact op met uw bank.
- U bent ingetekend op de Tekenmodule, dewelke u in staat stelt om transacties te tekenen maar u niet toelaat transacties te verzenden.
Oplossing:- Teken in op de Standaard Module.
- Wacht 30 minuten.
- Wijzig uw transactie:
- in het geval van een verrichting ingevoerd in Isabel 6, de transactie verwijderen en opnieuw aanmaken of de bestaande transactie wijzigen en opnieuw opslaan.
- in het geval van een geüpload bestand: de transactie (met het ge-uploade bestand) verwijderen en het bestand opnieuw opladen.
U kunt een transactie die uw collega's wel zien niet vinden.
U kunt de transactie die u wilt ondertekenen niet vinden.
Banken stellen alleen tekenrechten in voor persoonlijke kaarten; een functiekaart heeft geen tekenrechten.
- Ga naar het tabblad Verrichtingen en wijzig de filter naar Verrichtingen klaar voor ondertekening.
- Indien u rekeningen heeft bij meerdere banken zal een tweede filter beschikbaar zijn. Hiermee kan u de transacties filteren naargelang de bank waarvoor u deze aanmaakte. Deze bevat dus alle ebanking contracten waarin u geregistreerd bent:
Indien u de verrichting(en) nog steeds niet kan bekijken:
U beschikt niet over voldoende mandaten om deze transactie te ondertekenen/zien.
Oplossing:
- Neem contact op met de bank van uw opdrachtgevende rekening om uw tekenrechten aan te passen.
- Na bevestiging van de bank dat de tekenrechten zijn aangepast:
- in het geval van een verrichting ingevoerd in Isabel 6, de transactie verwijderen en opnieuw aanmaken of de bestaande transactie wijzigen en opnieuw opslaan.
- in het geval van een geüpload bestand: de transactie (met het ge-uploade bestand) verwijderen en het bestand opnieuw opladen.
U bent een nieuwe gebruiker en heeft zich ingeschreven op modules nadat de betaling was aangemaakt of geüpload.
Oplossing:
- in het geval van een verrichting ingevoerd in Isabel 6, de transactie verwijderen en opnieuw aanmaken of de bestaande transactie wijzigen en opnieuw opslaan.
- in het geval van een geüpload bestand: de transactie (met het ge-uploade bestand) verwijderen en het bestand opnieuw opladen.
U kunt geen transactie vinden die vanuit uw ERP is geüpload (Isabel GO of Isabel Connect)
Het kan zijn dat uw geüploade transactie een fatale fout bevat of dat er een extra voorwaarde moet worden geaccepteerd.
Isabel GO: Log in op Isabel 6 met de gebruiker die de betaling heeft geüpload om de fout of waarschuwing te controleren.
Isabel Connect: Log in op Isabel 6 met de gebruiker die aan Isabel Connect is gekoppeld om de fout of waarschuwing te controleren.
U kunt transactie die u wilt bekijken, aanpassen of verzenden niet vinden.
Ga naar het tabblad Verrichtingen en wijzig de filter naar Verrichtingen klaar voor verzending.
Als u uw betaling nog steeds niet kunt bekijken, hebt u niet voldoende mandaten om deze transactie te bekijken.
- Als u niet de tekenaar bent, vraag uw collega om na te kijken of de betaling met u gedeeld werd.
- Neem contact op met de bank van uw opdrachtgevende rekening om uw inzagebevoegdheden aan te passen.
- Na bevestiging van de bank dat de tekenrechten zijn aangepast:
- in het geval van een verrichting ingevoerd in Isabel 6, de transactie verwijderen en opnieuw aanmaken of de bestaande transactie wijzigen en opnieuw opslaan.
- in het geval van een geüpload bestand: de transactie (met het ge-uploade bestand) verwijderen en het bestand opnieuw opladen.