1. Assurez-vous que vous utilisez un Token d'accès Isabel (SmartCard, IsaKey ou itsme) et un lien de connexion correct.
Allez sur https://www.isabel.eu et cliquez sur le bouton "login" dans le coin supérieur droit de l'écran.
2. Supprimer le cache du navigateur.
Effacez les fichiers en cache de Chrome
PC: appuyez sur la combinaison de touches CTRL + SHIFT + SUPPR .
Mac: appuyez sur la combinaison de touches CMD + SHIFT + Ret.Arr.A côté de Période selectionnez Toutes les périodes.
Veillez à ne pas effacer vos mots de passe enregistrés dans le navigateur.
Cliquez sur Effacer les données.
Effacez les fichiers en cache de Firefox
En haut à droite, cliquez sur le bouton Bibliothèque
et sélectionnez Historique.Sélectionnez Effacer l'historique récent...
A côté de Intervalle à effacer sélectionnez tout.
Cliquez sur Effacer Maintenant.
Effacez les fichiers en cache de Edge Chromium
Appuyez sur la combinaison de touches CTRL + SHIFT + SUPPR.
Veillez à ne pas effacer vos mots de passe enregistrés dans le navigateur.
Clicquez sur Effacer.
Effacez les fichiers en cache de Safari
En haut à droite, cliquez sur le menu Safari et sélectionnez Effacer l'historique...
A côté de Effacer sélectionnez tout l'historique.
Clicquez sur Effacer l'historique.
3. Réinstaller les extensions web d'Isabel (uniquement nécessaire pour la smartcarte)
Chrome
Cliquez sur les 3 points verticaux dans le coin supérieur droit.
Cliquez sur "Plus d'outils".
Cliquez sur "Extensions"
Cliquez sur "Supprimer" sur le Isabel Security Components add-on
Cliquez sur "Supprimer" pour confirmer
Allez sur https://support.isabel.eu/downloadzone/
Suivez les étapes pour installer l'extension.
Firefox
Cliquez sur les 3 lignes horizontales dans le coin supérieur droit.
Cliquez sur "Extensions et thèmes"
Cliquez sur les 3 points à droite puis sur "Supprimer".
Cliquez sur "Supprimer" pour confirmer
Allez sur https://support.isabel.eu/downloadzone/
Suivez les étapes pour installer les extensions
Edge
Cliquez sur les 3 points horizontauxdans le coin supérieur droit.
Cliquez sur "Extensions"
Cliquez sur "Gérer les extensions"
Cliquez sur "Supprimer" sur le Isabel Security Components add-on
Cliquez sur "Supprimer" pour confirmer
Allez sur https://support.isabel.eu/downloadzone/
Suivez les étapes pour installer l'extension.
Safari
Les extensions Isabel de Safari sont livrées avec le paquet d'installation.
Désinstaller les composants de sécurité
Allez sur https://support.isabel.eu/downloadzone/ pour télécharger et installer à nouveau